아미 씨는 보고 싶었던 영화를 남자친구와 보기로 했다.
그런데 약속 당일, 아미 씨의 남자친구가 조금 늦게 도착했다.
남자친구 : 늦어서 미안해
아미 : 왜 늦었어? 내가 이 영화 보고 싶어 했던 것 몰라?
남자친구 : 회사업무가 예정보다 길어졌어. 아직 시작 안 했으니까 괜찮지?
아미 : 그게 아니라. 내가 이 영화 보고 싶어 했던 것 알잖아. 어떻게 늦게 올 수 있어?
남자친구 : 그래도 아직 시작 안 했잖아
아미 : 미안하지도 않지? 잘못했으니까 빨리 미안하다고해
남자친구 : 아까 미안하다고 했잖아
아미 : 진심으로 한 말이 아니니까 그렇지. 됐어. 집에갈래!
아미 씨의 남자친구는 당황한 표정이 역력했지만 그녀는 그대로 가 버렸다.
당황한 것은 남자친구만이 아니다. 아미 씨 또한 자신이 왜 그렇게 터무니없는 행동을 했는지 이유를 알 수 없었다. 남자친구를 사랑하는데. 영화는 아직 시작도 하지 않았는데. 남자친구가 사과 했는데. 화를 낼 필요가 없었는데. 먼저 가버릴 필요가 없었는데. 그럼에도 불구하고 화를 내고 집으로 가 버린 것이다.
나는 멈추고 싶은데 그만둘 수 없다.
사람의 행동에는 하고 싶어서 하는 행동과 하고 싶지 않아도 해버리는 행동이 있다. 예를 들어, 스포츠는 보통 하고 싶어서 하는 행동이다.
행동에는 의도가 분명히 있다. 운동을 할 때의 의도는 건강을 위해서이기도 하고 꾸준함을 위해서이기도 하다. 하고 싶다는 마음을 가지고 행동할 때의 의도는 대부분의 경우 자신도 알고 있다.
한편 빨리 자고 싶으면서도 핸드폰을 하고 있을 때가 있다. 하고 싶지 않은데도 해버리는 행동이다.
자신은 잘 모르는 경우가 많지만 이러한 행동에도 의도가 있다. 늦은 밤까지 핸드폰을 하는 행동의 의도는 예를 들어, 지식을 얻고 싶어서 일 수도 있으며, 자유를 느끼고 싶어서 일 수도 있다. 밤을 새워가며 핸드폰을 할 때, 그 행동 자체는 부정적이다. 그러나 지식이나 자유라고 하는 의도는 긍정적이며 바람직한 것이다.
이렇듯 모든 행동에는 그것을 통해 얻을 수 있는 바람직한 의도가 있다. 이것을 NLP에서는 '긍정적 의도' 라고 한다. 사람이 부정적 행동을 하는 것은 그 행동에 긍정적 의도가 있기 때문이다. 그리고 증정적 의도가 있기 때문에 멈추려고 해도 그만둘 수 없는 것이다.
긍정적 의도를 알아보자
부정적 행동과 긍정적 의도의 관계는 사람마다 다르지만 몇 가지 예를 들면 다음과 같다.
● 해야 할 일을 나중으로 미루는 행동
마지막 순간까지 좋아하는 일로 시간을 보내면 더 즐거울 수 있다. 또한 마지막에 일을 시작하면 집중력이 높아져서 효과적으로 일을 처리할 수 있을 지도 모른다.
● 바쁜 스케줄
바쁜 스케줄을 보고 많은 곳에서 자신을 필요로 한다고 느낄 수 있다. 그리고 그것에 의해 자기 긍정감을 얻을 수 있다.
●흡연
담배를 피우면 긴장이 풀린다. 또한 사람들과의 대화 시간이 만들어지며 흡연 친구와 친밀감을 높일 수도 있다.
부정적 커뮤니케이션에도 긍정적 의도가 있다. 커뮤니케이션 스킬을 학습했음에도 커뮤니케이션 능력이 개선되지 않는 사람이 있다. 그러한 사람은 부정적 커뮤니케이션에 긍정적 의도가 있는 것 이다.
●자화자찬
자기 자신을 자랑하는 것으로 자신의 좋은 점을 다른 사람에게 알릴 수 있다. 그것에 의해 존중이나 인정을 받을지도 모른다.
●임시방편의 거짓말
임시방편의 거짓말을 하는 것으로 혼나지 않을 수 있다. 자기방어를 할 수 있어서 안심할 수 있다.
●자신의 의견을 말하지 않는 것
자신의 의견을 강조하지 않아 사람들이 싫어하지 않는다. 그 때문에 사람들과 좋은 관계를 유지할 수 있다.
부정적인 행동을 하면 마음이 좋지 않다. 자기혐오를 하거나 자기를 부정해 버리는 경우도 있다. 그러나 아무리 나쁜 행동이라도 그 행동에는 의도가 있다. 그것을 알아채는 것이 자신을 수용하고 행동을 바꾸는 첫걸음이 된다. 또한 긍정적 의도를 인식 하면 자신의 부정적 행동으로는 의도가 채워지지 않는다는 것을 알 수 있게 된다. 예를 들어 자신을 자랑하는 것의 의도는 존중받기 위함일 수 있다. 그러나 자신을 자랑한다고 해도 존중받지 못하는 경우도 많다.
또 다른 나를 느끼다
부정적 행동을 할 때의 긍정적 의도는 보통 의식되지 않으며 무의식적으로 작용한다. 의식하지 못하는 긍정적 의도를 알아내기 위해 '파트'라는 것을 이용한다. 파트는 '부분'을 말하는 것이다. 내 안의 무언가가 나를 움직인다는 표현을 사용할 때가 있다. 여기서 말하는 내 안의 무언가가 파트이다.
NLP에서는 인간은 여러 개성을 가지는 파트로 구성되어 있다고 본다. 부정적 행동을 할 때는 자기 안에 부정적 행동을 하는 파트가 있는 것이다. 파트를 하나의 인격을 가진 또 하나의 나로 여기는 것을 통해 파트와 커뮤니케이션 하는 것이 가능해진다. 파트와 커뮤니케이션 하는 것으로 부정적 행동의 긍정적 의도를 알 수 있다.
파트와 커뮤니케이션하기 위해 먼저 실제 그 행동을 하고 있을때의 일을 재체험한다. 그리고 그때의 상태에 빠져들어 의식을 내면으로 향하게 한다. 내면에서 무언가 이미지가 보이거나 소리나 목소리가 들리거나 감정을 느끼거나 하는 반응이 일어날 것이다. 그러면 반응이 일어나는 곳에 주의를 기울이는 것으로 몸 안에 파트를 느낀다. 파트가 느껴지면 파트에서 그 행동을 통해 무엇을 얻고자 합니까?라고 질문하고 파트의 대답을 듣는다. 눈을 감고 몸에 힘을 뺀 채 파트 부분에 손을 대면 파트와 커뮤니케이션하기 쉬워진다. 한 번의 질문으로 긍정적 의도에 도달하는 경우도 있지만 한 번만으로는 도달하지 못하는 경우도 있다. 그럴때는 질문을 반복하는 것으로 긍정적 의도에 도달하는 것이 가능하다.
터무니없는 말을 하는 것의 의도를 알아보자
아미 씨는 남자친구에게 터무니없게 대했던 행동의 긍정적 의도를 알아보고자 한다. 먼저, 남자친구에게 터무니없게 대했을 때의 일을 떠올려서 그 때의 장면을 체험한다. 약속시간에 늦게 온 남자친구 앞에서 '됐어.집에갈래!'라고 말하고 가버렸을 때의 장면이다. 내면에 의식을 집중하자 가슴 쪽이 따뜻해지고 가슴부분에 있는 파트가 느껴졌다. 아미 씨는 가슴에 손을 대고 자신의 파트에게 질문을 했다.
아미 : '터무니없는 말을 하는 것을 통해 무엇을 얻고자합니까?' 파트가 대답한다.
파트 : '무슨 일이 있어도 자신을 소중하게 생각해주는지를 알 수 있다.' 아미 씨가 다시 질문한다.
아미 : '무슨 일이 있어도 자신을 소중하게 생각해주는지 아는 것을 통해 무엇을 얻고자 합니까?' 파트가 대답한다.
파트 : 사랑. 아미 씨는 놀랐다.
사랑을 위해 터무니 없는 행동을 한 것이다. 예기치 못한 파트의 의도였다. 그때 남자친구에게 문자가 왔다. 약속시간에 늦은 것에 대해 진심으로 사과하는 문자였다. 아미 씨는 행동을 탓하는 것도, 자신의 행동을 정당화 하려는 것도 아니었다. 아미 씨는 바로 남자친구에게 전화를 걸어 자신이 잘못했다고 사과를 했다.
부정적인 사람을 대하는 방법
대인 커뮤니케이션에서 상대가 부정적일 경우, 상대의 긍정적 의도를 파악하는 것이 중요하다. 예를 들어, 항상 비판적인 사람이 있다. 그런 사람은 어떤 안건에 대한 의견을 내야할 때에도 부정적인 요소만을 이야기 한다.
'어려울 것입니다.', '신규 고객께는 좋을지도 모르나 기존 고객께는 마이너스가 될 것입니다.', '위험을 무릎쓰고까지 할 일은 아닌 듯 합니다.' 항상 비판적인 사람과의 커뮤니케이션에서는 상대에게 반론을 해도 건설적인 성과를 얻을 수 없다. 비판에도 긍정적 의도가 있다. 예를 들어 비판을 하는 것으로 자신이 우수하다는 것을 보이고 그 결과 인정을 받으려는 경우가 있다. 그러나 비판이 부정되면 인정을 받을 수 없다. 그러면 상대는 더욱 비판을 할 것이다.
커뮤니케이션의 의미는 받아들이는 반응에 있다. 따라서 받아들이는 쪽의 반응이 자신이 원하는 것이 아니면 자신이 커뮤니케이션 방법을 바꿀 필요가 있다.
상대에게 반론하는 것이 아닌, 예를 들어 '그렇군요. 그렇게 생각할 수도 있네요. 그렇다면 어떻게 하면 좋을지 개선안은 있습니까?와 같이 상대를 인정하는 표현으로 바꿔보면 어떨까.
상대에게 중요한 것이 비판 그 자체가 아닌, 인정이다. 인정을 받으면 비판할 필요가 없어진다. 그리고 개선안을 내는 것으로 인정을 받을 수 있다면 적극적으로 개선안을 생각해 낼 것이다.
상대의 긍정적 의도를 존중하면 풍부한 커뮤니케이션을 할 수 있다.